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你知道这5个项目的危险信号吗?学习如何扭转他们,与你的客户建立信任

通过 06/06/2017 2021年4月21日, 5个评论
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我永远不会忘记,我在不知不觉中将一个项目推迟了几个月,给我的客户带来不必要的压力,并破坏了我们的发行计划,而这一切都只是因为一个简单的句子。或者,更准确地说,是我没有说的一句简单的话。

这是一个网站重新设计和内容开发项目。我的团队正在进行设计和开发,但我们仍然需要来自客户的难以捉摸的网站内容。

下雪的街道和圣诞颂歌变成了发芽的花园和更长的白天。我不停地问,

-“你能在(我们约定的日期)之前提供副本吗?”

-“是的,我们正在修!”我的客户会说。随着时间的流逝,我对他们的答案越来越不自信。

最终,截止日期快到了。我勤勉地与他们核对,以确保他们能够完成。“是的,是的,是的!”他们向我保证。

在截止日期的前一天,客户给我发邮件,告诉我他们还需要一点时间。好的,没问题,事情会发生的。但当我读到下一句话时,我的心停止了跳动。

-“我们的律师几乎已经完成了,”电子邮件说。

我刚刚读了什么?

什么?

我马上打电话给我的客户,问道:“为什么你的律师要起草你网站的文案?”

他们回答我说我一定很笨,“那我们还会雇谁来照顾我们的。版权应用程序?”

天啊!

这简直是史无前例的误解。5个多月来,我没有定义一个简单的营销术语,未能准确地为我的客户设定预期。(! !)

长话短说,这推迟了项目。客户匆忙地完成了他们所有的网站副本,这在我们最初的截止日期前是不可能的,他们对启动它不太高兴。我感觉糟透了。我是个什么样的怪物项目经理,居然让这种事发生!

我是个什么样的项目经理?

伟德平台w88项目管理=人员管理

我永远不会忘记这次经历,现在我把大部分时间都集中在彻底解释事情上,并提出正确的问题来检查理解。

不是因为客户很笨,他们当然不笨,而是很容易忘记我们的客户并不生活在我们的世界里。作为他们的项目经理,你有责任指导他们完成与项目有关的所有事情。

作为项目经理,我们每天都沉浸在数字世界中。我们不认为像敏捷,scrum,插件,SEO,分析和其他词汇整天与我们的同行。这是数字营销人类的语言。

我们得记住我们的客户不是我们。我们不可能总是步调一致。

但也不全是坏消息。如果你能正确对待他们,并保持谦逊,即使是最糟糕的代理-客户问题也能带来积极的建立关系的机会。在其核心,伟德平台w88项目管理就是人员管理

这个项目只是一个东西,它不是活的。你的客户,你的团队还有你。所以像人一样行动,照顾好你的客户和团队,项目就会成功。

以下是数字项目中一些常见的危险信号,以及如何使用它们来让你的客户惊叹,并增进你们的关系。

5个常见的危险信号以及如何利用它们在客户关系中建立信任

(1) Scope Creeper

问题:你的客户开始要求额外的东西,要么是一堆小事,要么是一些你没有的大事情项目范围。他们可能只是想骗你,但更有可能的是,他们不明白自己的要求是超出范围的。

当客户提出超出范围的要求时,如何建立信任

当客户要问一些超出范围的问题时。一次。

解决方案:不要只保存范围讨论开始会议。虽然你应该在一开始就检查范围,但在整个项目中也要提到它。几个月后,人们很容易忘记比赛的开始。提供超出范围的评估工作,但要清楚为什么它不在范围内,而不是说它不在,你需要更多的钱。

完全透明可以培养绝对的信任。

#2客户没有按时完成工作

问题:需要客户的批准或内容,但他们却不能在你设定的期限内完成?他们可能没有意识到这一点,或者不明白他们的任务是如何融入大局的。

如果他们不知道在他们提供零件后会发生什么,他们可能会认为你的最后期限仅仅是建议。

当客户没有在最后期限前完成任务时,保持积极的关系

解决方案:向客户展示完整的路线图,而不仅仅是他们的里程碑。解释他们需要在x日期批准你/项目,这样Joe才能在x日期开始开发。乔在等你!

展示他们的工作如何适应更大的项目计划将灌输给你的客户对他们的任务的所有权感,并向他们展示他们在计划中的重要性,而不是仅仅告诉他们。

3号没有变化

问题:变更在项目中是正常的。如果一个客户从来没有任何变化,这让我开始怀疑他们是否真的有这样的感觉。

有些人认为给予有建设性或负面的反馈这非常困难,他们可能会保持沉默,因为害怕冒犯任何人,或者只是因为他们不知道如何表达他们的反馈或觉得不舒服。

当给出不好的或有建设性的反馈时,保持积极的关系

解决方案:挖掘更深。问问题来表示你关心。

这样的事情,“我们做了很多自由颜色调色板,我只是想再确认一下你同意吗?我们觉得这是你品牌的一个很好的延伸!”“你对我们构建关于页面的方式有什么看法?它是否覆盖了你的所有信息?想要它说什么?如果还需要一两个部分,请告诉我,我可以把它塞进去!”如果他们真的没有改变,那很好,但仔细检查表明你在乎给他们一个好产品。

如果他们之前不愿意提供诚实的反馈,问问题也能让他们敞开心扉。更重要的是,打开对话为你的客户创造了一个温暖和邀请的空间,与你,他们的PM联系。这种良好的沟通应该适用于每个项目,并且在以后与客户沟通问题时可以成为救兵。

#4太多改变

问题:与上述观点相反,有时客户总是在改变一切。当你不断回到设计和开发的起点时,项目就无法取得进展。

当客户改变时,保持积极的关系

如果你一直要求改变,我们要怎么完成这个项目?

解决方案:把它带回到他们的目标。问,“从我们最初开始,你们的商业目标有什么变化吗?”我这么问是因为,虽然我们很高兴做出改变,但这些改变会让我们走上一条不同的道路,与我们上个季度讨论的目标有所偏离。”

如果他们的目标没有改变,那么为什么他们要在项目的后期做出如此多的改变呢?

你需要沟通的影响这些变化正在发生。如果你在原地打转,他们的时间和预算就会比你说“冲刺”还快。

这是另一个通过开放和诚实的交流解决的问题。直接问“What 's the deal?”你的客户很可能也会喜欢这个机会直言不讳,而且你们都能更快地找出问题所在。

一旦你发现问题的根源,你就可以提出解决方案。你的工作是解决问题,所以在预算完成之前不要一直做出改变。作为他们的顾问,找出根本问题,并共同解决它。

#5最后一分钟拉里

问题:你的项目进展顺利,但突然间,你的客户在游戏后期更改主要项目,或在过程中太晚添加新的范围项目,导致大量设计和开发返工。但不希望时间线改变。

解决方案:如果只是一个小的改变,那就去做。但是请解释一下,下次你将无法适应变化,至少不能在当前的预算、范围和时间线内。

解释小的变化是如何累积起来的,会分散团队对最终目标和完成整个项目的注意力。这会导致预算膨胀和错过最后期限……现在这些变化看起来并不小,对吧?

但不要做一个坏脾气的人:如果你能帮忙,那就去帮忙。反抗那些无关紧要的事情不会有任何结果,只会让你看起来难以相处。

结论

你必须记住的唯一一件事是要运行成功的项目专注于管理你的人际关系(内部和客户关系)

我们都只是一群想一起建立酷网站的人。这是真的。不要低估企业的人性。

我的项目管理哲学可以用Maya A伟德平台w88ngelou的名言来总结:“我知道人们会忘记你说过的话,忘记你做过的事,但他们永远不会忘记你带给他们的感受。”

让你的客户觉得你真正关心的不仅仅是他们的项目,还有他们的目标、他们的公司和他们个人,这样你就有了一个建立在信任基础上的有回报的、持久的、积极的代理-客户关系的基础。这对创造一些非常酷的项目大有帮助。

无论过程中出现什么问题,你的客户都知道你会一直支持他们。

毕竟,他们雇你不就是为了这个吗?

你觉得呢?

你处理过的最棘手的客户问题是什么?它让你们的关系更近了,还是导致了项目的破裂?请在评论中告诉我们!

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米歇尔·马丁

米歇尔·马丁

Michelle是一个数字制作人,营销博主和居住在加拿大市温哥华的自由作家。她最骄傲的角色是客户倡导者。她认为项目管理更多地有关开伟德平台w88发关系,而不是关于任务,电子表格和依赖关系。米歇尔被称为疯狂的猫(+狗)女士,红酒爱好者和德国赛马库德建造者。你可以在Twitter上找到她@nerdyorganized,或她的博客NerdyOrganized.com。

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